Белый медведь, ростовые куклы и звездные гардеробы: что чистят в сибирской химчистке и при чем здесь ИИ

Ирина Хапко, владелица сети экспресс-химчисток Lelus de la France.

Фото: Галина ПОНОМАРЁВА. Перейти в Фотобанк КП

Владелица сети экспресс-химчисток Ирина Хапко уверена, что секрет успеха современного предприятия бытового обслуживания кроется в продуманном синтезе новых технологий, кадровой политики и умения слышать клиента. По ее словам, в Lelus de la France уделяется большое внимание автоматизации производства, позволяющей предложить клиентам новые деликатные технологии чистки и доступные цены.

Автоматизация без потери качества

В сети делают ставку на цифровизацию приема и логистики.

К примеру, в Новосибирске уже работают чистоматы (ТЦ «Ройял Парк», «Пятерочка») - автоматические шкафы для приема и выдачи одежды - с очень приятной ценой и высочайшим качеством выполнения заказа.

Собственное мобильное приложение позволяет быстро принимать и выдавать заказы в любой точке города (это так важно для деловых заказчиков), иметь собственную историю заказов и личного технолога.

Автоматизация и искусственный интеллект - это здорово, но как только дело доходит до выбора решения, чем чистить и в каком режиме, в дело вступают люди.

- Робот может оформить квитанцию, сфотографировать изделие, выбить чек, даже вежливо поздороваться. Но определить, какая ткань перед ним, какой состав загрязнения и что делать с платьем, которому уже век, - для этого нужен человек, технолог с его интуицией и опытом, - уверена Ирина Борисовна. - Мы можем научить машину приему вещей, но никогда не отдадим ей сам процесс очистки. Искусственный интеллект - это хороший помощник, но не замена человеку.

В собственной лаборатории компании не только разрабатывают технологии и препараты для работы, но и проводят обучение мастеров, чтобы каждый из них мог справиться с самой сложной задачей, будь то застарелое пятно на шерстяном пальто или тончайшее кружево.

Спрос смещается в сторону практичности

Ирина Хапко отмечает, что сейчас меняется и структура заказов. Если раньше в основном сдавали в химчистку меха, то сегодня жители Сибири все чаще выбирают пуховики и искусственные пальто. Одновременно растет спрос на чистку деловой одежды: рубашек, костюмов, брюк.

- Это маркер развития города, - считает Ирина Борисовна. - Больше людей бизнеса, офисных сотрудников, студентов. Люди хотят выглядеть презентабельно. Поэтому рубашки и костюмы теперь чаще доверяют профессионалам, а не занимаются стиркой дома.

Фото: Предоставлено Ириной ХАПКО

Отдельным направлением работы компании стало обслуживание юридических лиц, особенно в сферах медицины, косметологии и общественного питания. Сотрудники таких предприятий должны носить чистую спецодежду, но создание собственной прачечной требует больших вложений.

- Мы подготовили специальные предложения для малого бизнеса, которые помогают соблюдать санитарные нормы закона и при этом значительно сокращают расходы на обслуживание формы, - рассказывает Хапко.

Ключевой приоритет - скорость и качество

Ярким штрихом в портрете компании можно назвать ее необычные заказы. Только представьте: огромный белый медведь хоккейного клуба «Сибирь», ростовые куклы, театральные занавесы - все это побывало в руках технологов.

- Приходится использовать специальные камеры и даже ванны. Технологам приходится буквально купаться вместе с изделиями. Сложнее с винтажными вещами: недавно мы чистили платье графини, которому больше 100 лет. Каждый сантиметр обрабатывался вручную, по бусинке, - поясняет Ирина Хапко. - Показателем уровня доверия к нашему высокому качеству служит и то, что у нас чистят вещи известнейшие российские артисты, политики и руководители самого высокого ранга.

Еще одним конкурентным фактором, по мнению владелицы бизнеса, можно назвать скорость обслуживания. Сейчас компания сократила сроки чистки с 5 - 7 дней до 1 - 3 суток, что стало возможным благодаря оптимизации логистики и автоматизации перемещения изделий. При этом основной ценностью остается индивидуальный подход.

- Люди приносят в химчистку то, что им действительно дорого, и ждут чуда. Чудо может сотворить только живой человек, - добавляет Ирина Хапко. - Мы вкладываем душу в каждую вещь, чтобы, надев ее, вы чувствовали себя красивыми и уверенными.

Химчистки Lelus de la France продолжают расширять сеть приемных пунктов и развивать цифровые сервисы, сохраняя баланс между технологиями и человеческим фактором. И этот подход, как показывает практика, востребован как горожанами, так и корпоративными заказчиками.

3+

Реклама. ИП Хапко Ирина Борисовна. ИНН 540607503815. erid: 2W5zFGmzjh3