Коммунальные счета могут превратиться в ненужную бумагу

Больше всего жалоб - на управляющие компании

Александр Николаевич, добрый день. Подскажите, на что чаще всего жалуются новосибирцы?

Ирина, г. Новосибирск.

- В последние годы в разы меньше стало поступать жалоб на отопление, отсутствие каких-то услуг. Зато на порядок увеличилось число новосибирцев, недовольных работой своих управляющих компаний или ТСЖ. Например, множество обращений касаются того, что управляющие компании отказываются отчитываться перед жильцами, на что они тратят их средства. Помимо этого весомая часть заявлений связаны с перерасчетами - нередки случаи, когда жилищники отказываются их производить. Недовольны горожане и отсутствием информации - например, в ЖЭУ отсутствует стандарт раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами. В то же время в комитет поступает достаточно много непрофильных жалоб, касающихся, например, спила аварийных деревьев или благоустройства придомовой территории. Увы, на подобные ситуации мы повлиять не можем - такие проблемы решаются в рамках запланированного бюджета города. Что же касается вопросов, которые находятся в компетенции комитета, ни один из них не остается без ответа.

Прибыль для одних, затраты для других

Здравствуйте, у нас такая проблема: в доме достаточно много квартир, в которых живут арендаторы. Но они платят только за электроэнергию и отопление. Что же касается других платежей - и квартиранты, и собственники жилья их игнорируют. Несправедливо как-то получается: кто-то получает прибыль, а платить приходится нам.

Людмила Сергеевна, г. Новосибирск.

- Могу предложить вам несколько путей выхода из этой ситуации. Во-первых, вы можете обратиться к своему участковому. Он отвечает за порядок на закрепленной за ним территории, в домах в том числе. Он должен проверить, есть ли регистрация у проживающих в вашем доме людей и в зависимости от результата, принять соответствующие меры.

Еще один вариант - привлечь к решению вопроса управляющую компанию. Третий путь - обратиться в районное отделение налоговой инспекции.

Вам необходимо указать номера квартир, где проживают арендаторы, и уточнить, отчисляют ли собственники квартир налоги за их сдачу. После того как из налоговой владельцу жилья придет повестка… Уверяю, он изменит свое отношение к данному вопросу.

Кто заплатит за установку приборов учета в неприватизированных новосибирских квартирах?

Александр Николаевич, помогите разобраться в ситуации. Приборы учета жильцы должны установить в квартирах до 1 января 2012 года. Но как быть, если речь идет о договоре социального найма? Кто должен платить за установку?

Ольга Сергеевна, г. Новосибирск.

- Установить прибор учета вы должны самостоятельно. После этого с чеками, подтверждающими, что вы оплатили услугу, вам нужно обратиться в отдел социальной защиты и поддержки населения города Новосибирска. После этого потраченные средства будут вам возвращены. Но это касается только людей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации.

«Отказываюсь платить за… неработающий лифт!»

Живу в новостройке. У нас ТСЖ. Дом новый, все хорошо. Проблема только в том, что из трех лифтов один на ремонте, второй постоянно застревает, а платить приходится по полной. Несправедливо как-то получается…

Марина Михайловна, г. Новосибирск.

- За все имущество ТСЖ, и лифты в том числе, отвечает председатель товарищества. Именно на него возложены обязанности заключать договоры на обслуживание дома. И если такой документ на обслуживание лифтов не заключен, то причина ваших проблем кроется именно в этом. Чтобы прояснить ситуацию, обратитесь к председателю или в само лифтовое хозяйство. Если же договор заключен, жильцы вправе задать председателю вопрос, почему он не обращается в организацию, которая может устранить неполадки, и куда уходят деньги, которые вы платите за три лифта, пользуясь лишь двумя.

И еще один вопрос. Недавно заметили, что в лифте появились какие-то рекламные щиты. Насколько я понимаю, этот момент обязательно должен был согласовываться с жильцами. Верно?

- Вы совершенно правы. Все, что касается вашего имущества, а лифт является собственностью жильцов, должно с вами обсуждаться. К тому же средства, вырученные за рекламу, также должны быть переданы дому и расходоваться по усмотрению собственников: например, на благоустройство или ремонт подъезда и др.

Коммунальные счета могут превратиться в ненужную бумагу

Александр Николаевич, тревожит такой вопрос. Проходит всего два-три месяца, и сумма об уплате за «коммуналку» с квитанции исчезает. В итоге -подтвердить с помощью чека, что я заплатила по счетам, становится проблематично. Ведь по закону хранить квитанции нужно три года. Подскажите, как быть.

Вероника Семеновна, г. Новосибирск.

- Проблема в качестве кассовой ленты. И вам необходимо поднять этот вопрос перед своей управляющей компанией или прийти в отдел жилищно-коммунального хозяйства вашего района. Если решить вопрос не удастся - смело обращайтесь в Роспотребнадзор. Кстати, туда можно прийти лично или направить письменное заявление.

На заметку!

Отделение Роспотребнадзора находится по адресу: 630132, ул. Челюскинцев, 7а. Тел. (383) 220-20-95.

Почему за холодную воду приходится платить по тарифу горячей?

В нашем доме нет горячей воды - температура воды из горячего крана не выше 40 градусов. Приглашали специалистов из энергосберегающей компании. Нам объяснили, что у нас нет циркулярки, дому нужен ремонт, в этом кроется причина нашей беды. Но управляющая компания все равно выставляет нам счет за воду как за горячую. Не платить боимся: день просрочишь с платежами - сразу пеня набегает. А у нас в основном пенсионеры живут - в долги залезать не хотим. Как нам быть?

Людмила Валерьяновна, г. Новосибирск.

- Людмила Валерьяновна, эту проблему замалчивать нельзя. Если не соблюдается температурный режим, то вы имеете полное право на перерасчет. Можете требовать снижения цены или вообще не платить, ведь услуга оказывается вам некачественно. Что же касается управляющей компании, то вы вправе расторгнуть с ней договор, объявить конкурс и назначить новую УК.

Запишите телефончик!

Вам оказали некачественную услугу? Звоните в комитет по защите прав потребителей мэрии города Новосибирска - тел.: (383) 227-44-32, 227-42-36.