"Капитал-тур" пока не собирается выплачивать новосибирским туристам долги

На сайте турфирмы "Капитал-тур" появилось новое уведомление: "О приостановке вылетов по турам с датами заездов до 30 января 2011 года включительно". Напомним, что ранее турфирма заявляла о своей неспособности обслуживать туры до 13 декабря. А пока сотрудники новосибирского турагентства бессильно извиняются перед клиентами, сами сибиряки даром времени не теряют. К примеру, некоторым счастливчикам удалось перебронировать путевку у другого туроператора. При этом все расходы иногда на себя берут турагентства, имеющие с "Капитал-туром" общих клиентов. Разумеется - в ущерб собственному бюджету...

- Мы с женой уже два года пользуемся услугами "Капитал-тур", и раньше никаких неприятностей не случалось, - рассказал "Комсомолке" бывший клиент фирмы Юрий Нагай. - А в этом году решили слетать на новогодние праздники в Патайю - путевку на двоих приобрели еще осенью, потратили 80 тысяч рублей. И каково же было мое удивление, когда 17 ноября я совершенно случайно узнал, что "Капитал-тур" разорился и не собирается обслуживать своих клиентов! Но мы твердо решили, что новогодний круиз у нас все-таки состоится - и в нашем турагенстве "Эль-тур" нам пошли на встречу - обслужили путевку, выданную "капиталом". Даже дата осталась прежняя - 23 декабря. А вот знакомым нашим повезло меньше - их турагентство не захотело бесплатно отправлять их в полет, и им пришлось купить новые путевки, правда по цене себестоимости. И все-таки получается, что из-за "Капитал-тура" они потратили лишних 50 тысяч рублей...

Однако турагентствам, которые не хотят оформлять новые путевки бесплатно, тоже есть что сказать:

- А почему мы должны брать на себя ответственность за "Капитал-тур"? В законе ничего такого не прописано... - прокомментировали нам в турагентстве "Кассиопея". - да, какую-то часть своих клиентов мы смогли отправить в отпуск - правда не полностью за свой счет, иначе турагентство само по миру пойдет. А чтобы возместить свои потери, все вместе отправили письмо в московский офис «Капитал-тур», с требованием оплатить нам лишние затраты. Но до сих пор ни ответа, ни привета...

Еще хуже ситуация обстоит для тех клиентов "Капитал-тура", которых турагентства совсем отказались обслуживать. Для них единственный способ вернуть деньги - отправить заявление в страховую компанию "Инногарант", обслуживающую разорившегося туроператора. Причем такие заявления принимают только в главном офисе в Москве, а новосибирский филиал какие-либо заявки рассматривать отказывается. Впрочем, даже те, кто уже успел отправить заявку на компенсацию, никакого ответа из Москвы пока не получили...

- Наши клиенты, пострадавшие от "Капитал-тура", написали заявление в страховую компанию еще 23 ноября, - рассказала менеджер турагентства "Ветер странствий". - И единственная реакция московского офиса "Инногаратн" была: "Заявка будем рассмотрена до 30 декабря. Затем вышлем ответ". И есть подозрение, что такие отсрочки могу продолжаться довольно долго...

Тем не менее, отправить заявление о компенсации - единственный шанс получить обратно деньги, потраченные на путевку. Посмотреть образец этого документа можно здесь: http://www.capital-tour.ru/publication/news/20101118-195114/

Кроме того, для удобства читателей "Комсомолка" приводит список самых крупных турагенств, которые берут на себя расходы по оплате путевок клиентам "Капитал-тур":

Кассиопея - (383) 227-83-55, 227-80-01, 291-46-06 Транс-Сервис-Тур - (383) 3321556, 333-00-01 Альфа-тур Новосибирск - (383) 227-14-01, 227-14-02 Афина Паллада Новосибирск - (383) 222-26-66, 222-22-97, 227-02-22, 222-65-22 Ветер странствий - (383) 217-87-39 Эль-тур - (383) 299-46-00

Если вы покупали путевки через эти агентсва, то можно рассчитывать на новую путевку, почти за те же деньги.

Тем временем

Депутаты Законодательного собрания Новосибирской области требуют гарантировать туристам право на отдых

После скандала с турфирмой "Капитал-тур" новосибирские законодатели решили направить в Государственную думу ряд поправок, которые в будущем помогли бы избежать возникновения таких огромных задолженностей перед клиентами.

- Сегодня компания «Капитал Тур» не заявила официально о своем банкротстве, - прокомментировал заместитель председателя комитета по культуре, образованию, науке, спорту и молодежной политике Александр Илющенко. - Поэтому вступает в силу действие закона о финансовых гарантиях туристических фирм. Те люди, которые заплатили за путевки, имеют право обратиться в суд и требовать возврата своих денег. Но не все так просто. В соответствии с действующим законодательством финансовая гарантия «Капитал Тур» составляет 100 миллионов рублей, хотя только жителям нашей области туроператор должен вернуть более 10 миллионов рублей. В свое время, когда Госдумой принимался федеральный закон о туристической деятельности, мы говорили о том, что финансовые гарантии должны быть пропорциональны обороту туристической компании. Но к нашим доводам не прислушались, установив фиксированный размер компенсации. В результате, для небольших, в первую очередь региональных компаний, она оказалась слишком существенной, а при банкротстве ведущих операторов рынка не покрывает возникших убытков.