Хотите сэкономить? Закон поможет!

ЧЕМ ДОЛЬШЕ ДОСТАВКА, ТЕМ ВЫШЕ СКИДКА

Игорь заказал мебель в детскую комнату, сразу внес предоплату -80 тысяч. Доставить должны были в течение тридцати рабочих дней. Через полтора месяца мебель так и не появилась, а в салоне попросили подождать еще дней двадцать - мол, из-за финансовых трудностей изготовление заказа задерживается...

В такой ситуации у покупателя есть право, которое, с одной стороны, помогает расшевелить медлительных исполнителей заказа, а с другой - добиться снижения стоимости товара.

Для начала позвоните в фирму, где оформляли заказ, и устно напомните менеджеру: в случае задержки доставки предварительно оплаченного товара продавец выплачивает покупателю неустойку в размере 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки. То есть за месяц задержки набегает 15%, за два месяца - уже треть размера предоплаты и т. д. Максимальная сумма неустойки может составить 100% размера предоплаты.

Таким образом, за счет неустойки, которую обязана выплатить потребителю фирма-продавец, для вас фактически снижается стоимость заказа. На практике можно сразу договариваться, что при доставке с просрочкой вы внесете доплату не по первоначальной цене заказа, а за вычетом размера неустойки.

На заметку: при общении с персоналом магазина (фирмы) нужно ссылаться на ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей».

Также имейте в виду: с первого же дня нарушения срока доставки у вас появляется право вообще отказаться от покупки, потребовать возврата уплаченных денег и выплаты неустойки со дня начала просрочки до дня возврата предоплаты.

В любом случае, если на ваши устные требования фирма не отреагирует, оформляйте письменную претензию.

ЕСЛИ ПОКУПКА СТАЛА НЕ ПО КАРМАНУ...

Светлана заказала в салоне иномарку по договору поставки из-за границы. Через неделю на работе начались сокращения, и Света, опасаясь потерять место и оказаться без доходов, решила повременить с покупкой машины. В салоне заявили: поскольку вы подписали договор, то за отказ обязаны заплатить штраф -несколько тысяч долларов.

По закону покупатель имеет полное право передумать и, не объясняя причин, отказаться от получения товара, заказанного по образцу (как правило, именно так оформляется приобретение автомобилей, мебели и других подобных дорогостоящих товаров).

Никакие штрафы в этой ситуации применяться не могут, даже если вы подписали договор с таким условием.

В то же время имейте в виду: при отказе от товара, заказанного по образцу, покупатель обязан возместить продавцу необходимые расходы, которые уже произведены к моменту отказа.

Свои траты продавец должен подтвердить вам документально - куда и сколько денег он передал, исполняя ваш заказ. На практике, например, при поставке автомобилей, в большинстве случаев могут удерживаться только оформительские расходы, которые обычно невелики.

Обратите внимание: вам важно зафиксировать дату своего отказа, поскольку при расчетах будут учитываться расходы продавца именно до этого дня. Отправлять заявление об отказе нужно либо почтой - с описью вложения и уведомлением о вручении, либо передавать лично сотрудникам салона (магазина), оставляя себе копию с отметкой о дате приема.

СДАЕМ БРАК

Лариса купила модные замшевые босоножки. Через три недели сломалась застежка и отклеилась стелька. В магазине объяснили, что теперь можно обращаться только в платный ремонт, поскольку двухнедельная гарантия на босоножки уже закончилась...

Если вы используете покупку по назначению, соблюдаете правила эксплуатации, рекомендации и ограничения, указанные на этикетке (в памятке и т. п.), а вещь выходит из строя, не стесняйтесь отстаивать свои права! Закон позволяет вам сдать некачественный товар, либо заменить его на новый, без дефектов, либо потребовать бесплатного ремонта за счет магазина.

Любое из этих требований вы можете предъявить по своему выбору, ссылаясь на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Что касается гарантийного срока, то у покупателя сохраняется право предъявлять претензии, если недостатки изделия обнаружены после окончания гарантии в разумный срок в пределах двух лет после приобретения товара (п. 5 ст. 19 Закона).

При этом, если продавец потребует доказать, что скрытые дефекты были в товаре изначально, а не возникли по вине потребителя, покупателю нужно сдать вещь на экспертизу за свой счет. Если подтвердится производственный брак, то вы будете вправе потребовать от магазина не только возврата цены некачественного товара, но и компенсации ваших расходов на экспертизу.

Поделитесь своим опытом отстаивания "потребительских" прав и задавайте свои вопросы у нас на сайте.