Фото: Пресс-служба Сбер
Больше трети, 38% жителей Новосибирска, предпочитающих оформлять страховые полисы онлайн, делают это на сайте страховой. Почти столько же, 37% респондентов использует сайт или мобильное приложение банка, ещё 21% мобильное приложение страховой, 4% - сайты-агрегаторы или маркетплейсы страховых услуг. Таковы результаты исследования СберСтрахования, проведённого в преддверии первой страховой конференции Сбера «Страхование 2030. Технологии будущего».
Больше половины, 56% страхующихся новосибирцев, имеют опыт оформления страховых услуг через интернет. В целом по стране, такой формат покупки полисов выбирают 48% россиян. При этом респонденты считают, что цифровые клиентские пути можно сделать удобнее: 31% из них хотели бы заранее понимать размер возможной страховой выплаты, 20% - сравнивать несколько вариантов полисов на одном экране, а 18% - быстро получать консультацию специалиста.
Исследование также позволило определить, какие элементы клиентского пути особенно важны при самостоятельном оформлении полиса. Чаще всего респонденты хотели бы иметь возможность быстро получить ответ на возникающий вопрос - об этом сообщили 36% опрошенных. Ещё 17% отметили важность помощи в выборе подходящего страхового продукта, 12% - понятного порядка получения готового полиса, а 7% - удобного процесса оплаты.
Александр Абрамов, исполнительный директор СберСтрахования:
- Сегодня 52% россиян, оформляющих страховые полисы, делают это только или преимущественно офлайн - через агентов, в офисах страховых компаний или отделениях банков. При этом для 43% из них такой выбор связан прежде всего с привычкой. Ещё 28% опасаются мошенничества или сомневаются в подлинности электронного полиса, а 15% не хотят самостоятельно разбираться в условиях страхования. Но мы видим, что люди всё активнее пользуются цифровыми сервисами в самых разных сферах жизни. Страхование не исключение: со временем онлайн-оформление полиса будет таким же привычным и простым действием, как заказ такси или продуктов. Исследование чётко показывает, что люди хотят понимать при покупке защиты в цифровых каналах. И хотя нельзя определить размер выплаты заранее, в наших силах отразить максимальные суммы в рамках застрахованных рисков и дать ориентиры, которые помогут каждому выбрать релевантное для себя покрытие. Наша задача - уже сейчас последовательно совершенствовать клиентский путь, чтобы переход в онлайн был для человека естественным, а покупка полиса - максимально простой, понятной и удобной.
Исследование проводилось в октябре 2026 года среди жителей 37 российских городов с населением более 500 тыс. человек.
Реклама. ПАО «Сбербанк Россия». ИНН 7707083893. erid: 2W5zFJkH6GS