На что могут рассчитывать пассажиры при задержке рейса.
Фото: Мария ЛЕНЦ. Перейти в Фотобанк КП
Пассажиры задержанных рейсов имеют право на бесплатные напитки, питание и, при длительном ожидании, размещение в гостинице. В некоторых случаях также можно потребовать полного возврата стоимости авиабилета, даже если тариф изначально был невозвратным. Об этом рассказал юрист Александр Манько.
— Спустя два часа после задержки авиакомпания должна предоставить пассажирам прохладительные напитки. Если ожидание продолжается четыре часа, перевозчик обязан организовать горячее питание. В дальнейшем еда должна предоставляться регулярно: днем — каждые шесть часов, ночью — каждые восемь, — рассказал «Абзацу» Манько.
При задержке более восьми часов в дневное время или более шести часов ночью пассажиру должны бесплатно предоставить гостиницу и организовать трансфер между аэропортом и местом размещения.
Для пассажиров с детьми младше семи лет предусмотрено отдельное правило: их должны сразу сопроводить в комнату матери и ребенка.
Кроме того, при наличии подтверждающих документов пассажир может потребовать возмещения убытков, если из-за задержки по вине авиакомпании были потеряны оплаченные брони или билеты на мероприятия. Для этого необходимо сохранить чеки и другие документы, подтверждающие расходы. Если же рейс задержали из-за непогоды или закрытия воздушного пространства, рассчитывать на такую компенсацию нельзя.
Манько также отметил, что пассажир в определенных обстоятельствах может потребовать полный возврат стоимости билета, несмотря на отметку о невозвратности тарифа. Для этого юрист рекомендует направить авиакомпании претензию с требованием вернуть деньги.
К ЧИТАТЕЛЯМ
Если вы стали очевидцем ЧП или чего-то необычного, сообщите об этом в редакцию
Редакция: (383) 289-91-00
Мессенджеры: 8-923-145-11-03
Почта kp.nsk@phkp.ru