В Новосибирске создали методику подготовки специалистов кол-центров с помощью ИИ.
Фото: Михаил ФРОЛОВ. Перейти в Фотобанк КП
Студенты Новосибирского государственного университета разработали методику подготовки специалистов кол-центра с помощью искусственного интеллекта. Как сообщают в пресс-службе ВУЗа, ИИ будет моделировать разные ситуации, которые могут возникать в диалоге с клиентом.
- Искусственный интеллект полностью воспроизводит поведение, речь, тембр голоса, настроение клиента. По результатам диалога онлайн-сервис Lexis Voice автоматически проводит развернутый анализ и формирует рекомендации, которые позволят менеджеру улучшить свои навыки продаж, - объясняет руководитель проекта Роман Разумович.
Эффективность такого подхода проверили экспериментом. Исследование показало, что уровень успешных продаж у тех, кто готовился с онлайн-сервисов вдвое выше, по сравнению с теми, кто обучался стандартным способом. Разработчики планируют подготовить проект к использованию до конца года.
К ЧИТАТЕЛЯМ
Если вы стали очевидцем ЧП или чего-то необычного, сообщите об этом в редакцию
Редакция (383) 289-91-00
Viber/WhatsApp 8-923-145-11-03
Почта kp.nsk@phkp.ru