«Лучше бы нас сразу не пустили»: жительница Новосибирска пожаловалась на парк, где ее детей не пустили на площадку
Семью развернули за несколько минут до закрытия парка. Фото: Иван МАКЕЕВ/Кадр из видео Анастасии
Жительница Новосибирска пожаловалась на сотрудников крупного парка. Вечером в воскресенье она приехала туда с двумя детьми, рассчитывая погулять, но столкнулась с закрытой кассой и ограничениями на посещение детской площадки. В итоге ее младший сын расплакался, а сотрудники, как утверждает посетительница, не предложили помощь. Руководство парка обрисовывает картину иначе. Подробности — в нашей статье.
«Я ДУМАЛА, ЧТО У НАС ЕЩЁ ЕСТЬ ДВА ЧАСА»
Сибирячка Анастасия приехала в парк вместе с двумя детьми — поездку в красивое место они планировали уже около года. Однако долгожданная прогулка закончилась слезами младшего ребенка.
— Мы заехали в парк поздно, около 19:00, так как долго до него добирались. Перед поездкой я несколько дней проверяла часы работы, ориентируясь в том числе на информацию в 2ГИС и социальных сетях. Время работы там было указано до девяти вечера. Рассчитывала, что еще два часа на прогулку в запасе у нас есть. Мы приезжаем, а по факту оказывается, что график работы у них до восьми, и касса закрывается в семь вечера, — рассказала Анастасия «КП-Новосибирск».
Но сначала ей пошли на уступки: сотрудники после звонка руководству разрешили семье пройти на территорию бесплатно.
— Если что, я была готова заплатить полную стоимость входа за себя и двух детей. То есть для меня не было проблемой оплатить посещение, — утверждает Анастасия. — Сразу же справа находилась детская площадка. Там очень классные горки, лазалки. Дети, естественно, побежали на площадку. Но тут нас остановили сотрудники. Обратились: «Ребятки, остановитесь-ка». Я спрашиваю: «Что случилось?» А мне говорят: «Сюда без браслетов нельзя».
«ПОЧЕМУ ДРУГИЕ ГУЛЯЮТ, А НАС ВЫГОНЯЮТ?»
Женщина попыталась объяснить, что семью пустили на территорию парка и до его закрытия оставалось не так много времени. Однако детей все равно попросили увести с площадки. Именно из-за этой, по словам Анастасии, ее сын расплакался.
— У него было полное непонимание: почему остальные дети могут гулять на площадке, а нас выгоняют? Это превратилось в какую-то мощную истерику. Он просто не успокаивался. И я могу понять. Сотрудники парка все это видели, но никто не предложил помощь. В итоге мы решили уйти, настроение было испорчено, — говорит Анастасия. — Лучше бы, честное слово, нас сразу отказали пускать. Или сразу бы объяснили правила посещения. Я вообще человек терпеливый, но тут и мне было очень неприятно
В парке прокомментировали ситуацию так:
— Информация о режиме работы парка у нас актуальная. В день визита произошел сбой на стороне платформы, из-за которого отображалось некорректное время работы. К сожалению, такие технические изменения не зависят от нас. Фактическое время работы касс — до 19.00, режим работы парка — до 20.00. Сотрудники Парка на входе, понимая ситуацию, пошли навстречу и сделали исключение: несмотря на закрытие касс, пропустили на территорию бесплатно, чтобы вы могли прогуляться по парку без посещения локаций.
Отдельно хотим прокомментировать ситуацию на детской площадке. Мы обязательно обратим внимание на этот момент и дополнительно проговорим с сотрудниками стандарты общения с гостями. После произошедшего сотрудники также пошли навстречу, разрешив посещение всех локаций парка. От этого предложения женщина, к сожалению, отказалась. Хотим подчеркнуть, что сотрудники не стремились создать конфликтную ситуацию. Нам жаль, что визит оказался омрачён.
К ЧИТАТЕЛЯМ
Если вы стали очевидцем ЧП или чего-то необычного, сообщите об этом в редакцию
Редакция: (383) 289-91-00
Мессенджеры: 8-923-145-11-03
Почта kp.nsk@phkp.ru