«Я была в шоке, копила эти деньги всю жизнь»: пенсионерка отсудила 3 миллиона у банка за аферу мошенников
Мошенники обманули сотрудников банка и те одобрили перевод.
Фото: Николай ОБЕРЕМЧЕНКО. Перейти в Фотобанк КП
Новосибирская пенсионерка Галина Петровна* лишилась всех накоплений из-за ошибки банка, сотрудники которого перевели деньги мошенникам. 76-летняя женщина скопила почти полтора миллиона рублей и решила положить свои деньги на накопительный счет. В феврале 2024 года Галина Петровна обратилась в банк и открыла два вклада, куда положила 1,4 миллиона рублей.
- Вскоре мне позвонили какие-то люди, представились сотрудниками этого банка. Сказали, что должны обезопасить счет, и я продиктовала им пароль от «Госуслуг». Утром 18 июня 2024 года мне пришли СМС о списаниях денег: с моих счетов сняли 850 тысяч рублей. Я поняла, что стала жертвой мошенников, и стала звонить в банк, чтобы заблокировать счет и остановить списания. Сотрудник предложил мне подождать проверки безопасности операций. Но деньги продолжали списывать: мошенники сняли 150 тысяч рублей, затем 400 тысяч. Я была в шоке, эти деньги я откладывала всю жизнь! - рассказала КП-Новосибирск 76-летняя Галина Петровна*. – Когда я дозвонилась до банка, сотрудник сообщил, что операции были мною подтверждены, но я этого не делала!
Женщина поехала в полицию и написала заявление о мошенничестве, МВД возбудило уголовное дело о краже в особо крупном размере. После проверки уголовное дело закрыли, Галина Петровна потребовала банк вернуть деньги, но ей отказали: «Перевод необратим». Женщина обратилась к новосибирскому адвокату Ольге Силоновой и подала гражданский иск в суд.
- В ходе судебного разбирательства выяснилось, что злоумышленники получили доступ к учетной записи пенсионерки на портале «Госуслуги». Используя эти данные, они смогли инициировать переводы через дистанционный банковский сервис. К тому моменту сим-карта пенсионерки уже находилась под контролем мошенников — на нее была настроена переадресация звонков и сообщений на неизвестный номер, - рассказала Ольга Силонова. — Мошенники попытались сделать переводы, но система безопасности банка зафиксировала подозрительные операции. Программа показала смену мобильного устройства и три разных получателя переводов.
Со слов адвоката, сотрудник банка стал звонить пенсионерке, но трубку взяла неизвестная женщина.
- Суд изучил аудиозаписи разговора, которые банк представил как доказательство согласия клиента. Выяснилось, что сотрудник задавал формальные вопросы и не попытался сверить ответы с реальными данными. Мошенница сообщила, что обслуживается в банке «более трех лет», хотя настоящая клиентка была клиентом банка более 15 лет. Также она назвала получателя средств «партнером по бизнесу», тогда как ранее таких переводов никогда не совершалось. И самой пенсионерке на минуточку 76 лет! - рассказала Ольга Силонова. - Несмотря на эти противоречия, банк не заблокировал эти переводы.
Представители банка иск не признавали, тогда суд назначил фоноскопическую экспертизу. Она подтвердила – голос с записи принадлежит молодой женщине, его нельзя было перепутать с голосом 76-летней пенсионерки. Техническая экспертиза установила, что у банка были все возможности заблокировать подозрительные переводы.
- Суд первой инстанции посчитал, что банк не исполнил обязанность по проверке операций на предмет признаков мошенничества. В решении указано, что кредитная организация не проявила необходимой осмотрительности и провела формальную проверку, что привело к списанию средств без добровольного согласия клиента. В пользу 76-летней Галины Петровны* было взыскано 1,4 миллиона рублей в счет возмещения убытков и 64 тысяч рублей судебных расходов, - сообщила юрист Ольга Силонова.
Обе стороны обжаловали решение суда, Новосибирский областной суд дополнительно взыскал 1,4 миллиона рублей неустойки и дополнительные судебные расходы.
- На текущий момент банк решения не исполнил. Галина Петровна потеряла все свои накопления, очень переживала и ходила в каждое заседание суда, до сих пор держит ситуацию под контролем. После случившегося она вообще не разговаривает с незнакомцами, - сообщила Ольга Силонова.
ВАЖНО
Юрист советует – нужно защитить аккаунт на «Госуслугах» как и банковскую карту: поставить сложный пароль, двухфакторную аутентификацию и завести отдельный адрес электронной почты. Лучше сразу включить СМС-оповещение и при первом подозрительном списании звонить в банк, сразу требовать блокировки счета и не ждать проверки.
- Заявление о мошенничестве в банк нужно подавать в письменном виде и получать отметку о приёме. Параллельно обращайтесь в полицию: в заявлении указывайте все детали и ссылки на суд или экспертизу. Если банк отказывается возмещать убытки, идите в суд. Практика показывает: судьи чаще всего встают на сторону потерпевших, - сообщила адвокат Ольга Силонова.
К ЧИТАТЕЛЯМ
Если вы стали очевидцем ЧП или чего-то необычного, сообщите об этом в редакцию
Редакция: (383) 289-91-00
Мессенджеры: 8-923-145-11-03
Почта kp.nsk@phkp.ru