«Мне дали полотенце и сказали: «Это все, чем можем помочь»: сибирячка пожаловалась на клинику, где у ее дочки проглядели инфекцию

Жительница Новосибирска пожаловалась на клинику, где у ее дочки проглядели инфекцию.

Фото: Михаил ФРОЛОВ. Перейти в Фотобанк КП

В стационар частной клиники Алена* с годовалой дочерью поступили вечером 13 декабря: у девочки была температура под 40, лихорадка, рвота. Госпитализация была платной, с сибирячки, с ее слов, сразу потребовали внести депозит — 80 тысяч рублей.

Экспресс-тесты на грипп, коронавирус и стрептококк оказались отрицательными. Девочке поставили капельницу и оставили в палате. В отделении действовал карантин: выходить из палат запрещено, посещений нет. По словам матери, первое, что ее неприятно удивило, — реакция персонала в момент, когда ребенка рвало из-за высокой температуры.

— Мне сказали, что я не той стороной кинула пеленку на пол — она оказалась не впитывающей. Когда у тебя на руках лихорадит малышку, последнее, о чем ты думаешь, — это чистота пола, — рассказывает женщина.

Еще одной проблемой, как говорит сибирячка, стали утренние процедуры. Медсестры, по словам Алены, заходили в палату около 6.15 утра, резко включали свет и дергали руку с катетером.

— Ребенок пугался, начинал кричать от боли и страха. И только один дежурный медбрат зашел тихо, в темноте, понимая, что в палате — совсем маленькая девочка. Он был единственным исключением, — говорит мать.

14 декабря, по словам Алены, у ребенка держалась температура 39, рвота продолжалась.

— Когда я уже закричала: «Зовите врача», мне принесли махровое полотенце, велели намочить его и обтирать ребенка. И сказали дословно: «Это все, чем мы можем вам помочь», — вспоминает женщина.

По словам Алены, в палатах даже не было чайников, термос с кипятком приходилось буквально выпрашивать. Вода из-под крана имела неприятный запах. Ребенок в итоге ел только смесь.

— Если бы я не взяла из дома подогреватель, мой ребенок просто не ел бы, — говорит мать.

«АНТИБИОТИКИ БЫЛИ НЕ НУЖНЫ»

В день выписки женщина получила результаты анализа на реактивный белок — показатели, по ее словам, были крайне высокими для годовалого ребенка. Утром заведующая заверила: это норма, состояние стабильное, можно домой.

Однако на самой выписке дежурный врач принес документ на подпись — отказ от госпитализации.

— Утром мне сказали, что все в порядке. А днем уже: «Вы свой реактивный белок видели?» — и ответственность перекладывают на меня, — говорит мать.

Еще важный момент: анализы показали, что ребенку антибиотик вообще не требовался, а девочке в частной клинике его кололи дважды в день. После выписки участковый педиатр отменила антибиотик в тот же день. Повторные анализы, как уверяет сибирячка, показали вирусную инфекцию, которую в частной клинике изначально исключили.

— То, с чем мы столкнулись в частной клинике, иначе как безразличием и равнодушием я назвать не могу, — говорит Алена.

Сейчас ребенок лечится в другой больнице, идет на поправку, там, по словам матери, нашли точную причину заболевания.

— По поводу возврата денег за лечение я сейчас жду ответа представителя частной клиники, — уточнила женщина.

ПОЗИЦИЯ КЛИНИКИ

В медцентре в ответ на запрос КП-Новосибирск заявили, что медицинская помощь пациентам оказывается строго по действующим правилам и стандартам, а работа врачей строится по порядкам и клиническим рекомендациям, утвержденным на федеральном уровне.

Проведение процедур в любое время суток в медцентре объяснили заботой о безопасности пациентов. При этом в клинике отметили, что персонал старается учитывать комфорт, в том числе самых маленьких пациентов.

— Сотрудники организации всегда стараются создать максимально комфортные условия пребывания в медицинском учреждении как для взрослых, так и для наших маленьких пациентов, — говорится в ответе.

Также в клинике пояснили, что рацион питания подбирается с учетом возраста и состояния ребенка, и при необходимости его могут скорректировать по рекомендации врача. Родители на протяжении всего лечения получают информацию о состоянии ребенка и проводимых процедурах, утверждают в медцентре, а постоянный контакт с персоналом назвали одним из преимуществ учреждения.

КОМПЕТЕНТНО

По словам юриста Константина Зиновьева, в данной ситуации ключевое значение имеет то, что речь идет о частной клинике, где не использовалось добровольное медицинское страхование. Он отметил, что при причинении вреда здоровью ребенка можно говорить о некачественном оказании медицинских услуг.

— Существует ряд протоколов, утвержденных Минздравом, которые регламентируют порядок приема пациента, назначение анализов и лечение заболевания. Если протоколы не соблюдались — это повод для обращения в суд, — уточнил юрист. — Мать ребенка может потребовать компенсацию расходов на ненадлежащее лечение и моральный вред, если это будет доказано. В случае отсутствия реального вреда, но недовольства поведением персонала, возможно заявление только о моральной компенсации, но это нужно доказать, как и потенциальный вред здоровью.

*Имя изменено.

К ЧИТАТЕЛЯМ

Если вы стали очевидцем ЧП или чего-то необычного, сообщите об этом в редакцию

Редакция: (383) 289-91-00

Мессенджеры: 8-923-145-11-03

Почта kp.nsk@phkp.ru

Телеграм, ВКонтакте, Одноклассники, MAX