«Дали заказ — бери и тащи»: женщина-курьер пожаловалась на 20-килограммовые грузы и ее уволили
Женщина-курьер осталась недовольна 20-килограммовыми заказами, которые ей пришлось доставлять. Фото: сгенерировано нейросетью
46-летняя Анастасия* устроилась курьером в службу доставки в начале ноября — и уже через две недели ее уволили после того, как написала пост о тяжелых заказах и условиях работы. Она утверждает: компания давала женщинам заказы куда тяжелее положенных норм, а после жалобы в соцсетях заблокировали ее аккаунт. Подробности – в материале КП-Новосибирск.
«ПРОБЛЕМЫ НАЧАЛИСЬ СРАЗУ»
— Я отработала в службе доставки с 4 по 18 ноября. За это время прошла стажировку и вышла на две смены. Проблемы начались сразу. Для отдыха нет нормальных мест — стоят табуретки вместо стульев, хотя в обучающем ролике показывали, что для курьеров есть стулья, и их много, — рассказала Анастасия КП-Новосибирск.
Но, по словам женщины, главной проблемой стали тяжелые заказы.
— У меня был заказ, который, по ощущениям, весил больше 15 килограммов. Точный вес программа не показывает, но я уверена, что это было больше. Основная проблема в том, что в приложении нет инструментов, чтобы отказаться от заказа или перераспределить его на другого курьера. Если дали заказ, ты обязана взять и тащить, — утверждает Анастасия.
На доставку, по словам женщины, дается всего пять–шесть минут:
— За это время надо доехать, подняться пешком на этаж, вручить заказ и нажать кнопку, что доставлено. Если не успеваешь или таскаешь по одному пакетику, это займет в два–три раза больше времени. Из-за этого падает рейтинг, и твой, и ЦВЗ, а потом тебе дают меньше заказов и зарплата ниже.
Она подчеркивает: это вынуждает курьеров брать тяжелые заказы без вопросов.
- Когда я устраивалась, мне сказали, что женщинам дают заказы весом до 10 килограммов. На стажировке показали таблицу: женщинам — до 10 килограммов, автокурьерам — до 15 килограммов. Я работала на авто, поэтому понимала, что вес заказа может быть до 15 килограммов.
Но на деле, со слов сибирячки, заказы приходили куда тяжелее.
— Когда я принесла один тяжелый заказ, было особенно неприятно, что здоровый парень-клиент даже не предложил помочь, не поздоровался, не сказал спасибо, вел себя по-хамски.
После смены Анастасия написала несколько постов на своей страничке, в том числе про парня заказчика.
«МОЙ АККАУНТ ЗАБЛОКИРОВАЛИ»
После постов, где Анастасия раскритиковала работу, женщину уволили.
— На 19 ноября у меня стояла смена. Захожу — аккаунт заблокирован, — рассказывает женщина. — Я начала выяснять. Мне сказали: «Прочитайте личные сообщения». В личных было написано, что на меня поступила жалоба, что я разглашаю сведения, которые должны оставаться внутри компании. Следует увольнение. Приложили скриншоты моих постов.
По словам Анастасии, через несколько дней ей снова написала HR той же компании и предложила работу, не зная, что она уже уволена.
— Я спросила, какие максимальные веса. Сказала, что я женщина, по закону нельзя поднимать больше 10 килограммов. HR ответила, что у них вес до 25 килограммов, и неважно, женщина или мужчина: «берете и везете». Она сказала: «Мы ничего не нарушаем. Есть такая работа, есть соответствующая оплата. Хотите — берите, хотите — нет».
«ОНА НЕ ИМЕЛА ПРАВО ОСКОБЛЯТЬ КЛИЕНТА»
КП-Новосибирск решила узнать о специфике работы у курьера с двухлетним стажем. По словам Дениса, упоминание клиента в негативном ключе было недопустимо.
— Я могу понять, почему эту женщину уволили. Нельзя никакую информацию о клиенте разглашать, особенно писать, что он там заказал. Это влияет на бренд сервиса, на лояльность клиентов, — прояснил ситуацию курьер Денис.
КОМПЕТЕНТНО
Юрист Инесса Рябинина считает, что в этой ситуации многое зависит от договора, который подписывает курьер.
— Если бы у нее был трудовой договор, то там точно есть есть пункты о неразглашении сведений. А вот что у нее написано в гражданско-правовом договоре, непонятно, его надо читать, — говорит специалист. — Если она подписала бумаги, что не имеет права распространять информацию, значит, не имеет права.
КП-Новосибирск направила запрос в службу доставки: их ответ мы обязательно опубликуем. *Имя изменено
К ЧИТАТЕЛЯМ
Если вы стали очевидцем ЧП или чего-то необычного, сообщите об этом в редакцию
Редакция: (383) 289-91-00
Мессенджеры: 8-923-145-11-03
Почта kp.nsk@phkp.ru