«Зачем ему мои носки?»: курьер маркетплейса украл заказ новосибирской блогерши
Девушке не привезли заказ. Фото: li.sofa.li
25-летняя блогерша Софья Большакова, у которой больше 400 тысяч подписчиков, пожаловалась на курьера с маркетплейса. Девушка уверят, что он украл ее заказ
- Я заказала себе носки на две тысячи рублей. Когда они пришли в пункт выдачи, я неважно себя чувствовала и увидела в приложении кнопку «Вызвать курьера». Решила воспользоваться данной услугой, - рассказала КП-Новосибирск Софья
В приложении девушка увидела, что ее заказ забрали, а спустя пару минут статус обновился на «Доставлено». Однако посылка так и не дошла до адресата
- Я сначала хотела забыть об этой ситуации — сумма не такая уж и большая. Но потом подумала: а если бы я заказала какую-то технику или еще что-то дорогое, и произошла бы подобная история, и ущерб был бы больше? Я связалась с управляющей пункта выдачи, мне прислали записи с камер с этим курьером и сказали: «Делайте дальше, что хотите», - говорит девушка
Блогерша написала в службу поддержки, долго добивалась от них хоть какого-то ответа
- Один раз мне позвонили оттуда и сказали, что пытались связаться с курьером, но его номер недоступен. Больше они ничего сделать не могут, - объясняет блогерша
Как говорит девушка, если раньше курьеры работали только на маркетплейс, то теперь заказ может принять любой другой человек из любой службы доставки. Они приходят, показывают QR-код и забирают заказ
- Сама я никак не могла найти его данные. А по видео непонятно, из какой он службы доставки. Мне даже предлагали в службе поддержки подать на возврат, а что я буду возвращать, если носков даже нет? В общем, я опустила руки, - говорит Софья. – У маркетплейса даже нет горячей линии
Софья решила, что больше услугами курьеров пользоваться не будет.
- Я понимаю, что проще самому дойти и забрать. Да и у себя в соцсетях я поэтому и выложила пост об этой ситуации, чтобы предупредить подписчиков, и они были аккуратнее, - рассказывает девушка. – В полицию я не писала заявление: думаю, там у людей есть важнее дела, чем моими носками заниматься.
КП-Новосибирск обратилась за комментарием к адвокату Денису Зезюлину. Он объяснил, что делать в подобной ситуации:
- Девушке надо написать претензию к маркетплейсу и указать, что товар не был передан в установленный срок, поэтому она заявляет требование об одностороннем отказе от исполнения договора. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом, - отметил адвокат.
К ЧИТАТЕЛЯМ
Если вы стали очевидцем ЧП или чего-то необычного, сообщите об этом в редакцию
Редакция: (383) 289-91-00
Мессенджеры: 8-923-145-11-03
Почта kp.nsk@phkp.ru