«Никому такого не пожелаю»: невеста осталась без свадебного платья из-за проблем со службой доставки маркетплейса
Платье и костюм отправили доставкой. Фото: предоставлено Юлией
32-летняя Юлия Селиверстова в сентябре выходит замуж: вместе с будущим мужем они откладывали деньги на торжество, заранее продумывали стилистику и формат свадьбы. Наряды жениха и невесты должны были быть соответствующими.
- Я долго выбирала свадебное платье. Обошла три салона в Новосибирске, потом мы полетели в отпуск в Москву, и там я тоже ходила по свадебным салонам. В итоге нашла платье своей мечты. Отдала за него 64 тысячи рублей. Жениху костюм тоже купили в Москве: там брюки, жилет и пиджак, - рассказала КП-Новосибирск Юлия.
Вещи молодые оставили у родственников и попросили их отправить все доставкой.
- Мы выбрали службу доставки, которая была ближе всего к дому родных, да и супруг будущий всегда пользуется этим маркетплейсом и никогда не было проблем. За доставку отдали две тысячи рублей, и в самом пункте сотрудник всё рассчитал и сказал, что через 7 дней наши наряды придут, - продолжает рассказ Юлия.
Доставка должна была прийти 29 июля. Только заветную посылку пара не получила до сих пор.
- Мы заволновались, стали писать в чат поддержки. Однако нам отвечали, что не беспокойтесь, по договору оферты срок доставки до 30 дней и, мол, пока что они ничего не нарушают. Каждый раз, когда мы задаем уточняющие вопросы – видим шаблонные ответы, - говорит сибирячка.
Юлия подождала еще неделю и стала искать дополнительные варианты связи. Звонила по номеру, указанному на сайте, но там работает автоответчик, писала письма на почту, но ответ приходил также шаблонный.
- Я написала в группу в соцсетях, но в ответ тишина. Мое сообщение даже не прочитали. Я была в ужасе, когда прочитала, с какими проблемами сталкиваются клиенты: кому-то посылки не приходят даже в течение 30 дней, - объясняет сибирячка. – В пункте отправки тоже развели руками и сказали, что у них нет никакой информации.
Юлия уже продумывает запасные варианты, если вдруг платье не придет. Хотела даже в столичном салоне купить точно такое же, но таких там больше нет.
- Я планирую пройти по нашим салонам по второму кругу и попытаться найти запасной вариант. Мужу тоже нужно покупать костюм. Из-за этой задержки у меня застопорилась подготовка: не могу купить даже аксессуары к наряду, потому что не знаю, каким он будет. Никому такого не пожелаю, - говорит Юлия. – Но свадьба еще через 4,5 недели, я все еще надеюсь, что ситуация разрешится.
К ЧИТАТЕЛЯМ
Если вы стали очевидцем ЧП или чего-то необычного, сообщите об этом в редакцию
Редакция: (383) 289-91-00
Мессенджеры: 8-923-145-11-03
Почта kp.nsk@phkp.ru