«Ему не предложили даже воду»: восьмилетний мальчик на сутки застрял в новосибирском аэропорту
Ребенок долго ждал в аэропорту. Фото: предоставлено мамой ребенка
В Новосибирске 8-летний мальчик двое суток не мог улететь в Москву: ребенок был в гостях у бабушки и должен был вернуться домой к маме, но все пошло не по плану.
- Внук должен был улететь 20 июля в 7 утра, но вылет откладывали. Сначала на 40 минут, потом на час. Сразу никто не говорил про большой интервал, чтобы можно было уехать домой. Только в обед мы узнали, что рейс отменяется, и больше никакой информации не было, - рассказала КП-Новосибирск Наталья, бабушка мальчика.
Наталья позвонила дочери, и та стала дозваниваться на горячую линию авиакомпании, чтобы узнать, что делать дальше.
- 5, 5 часов я пыталась дозвониться до колл-центра. Стоимость 1 минуты у них 85 рублей. Я 2500 тысячи потратили только на ожидание. В итоге дозвонилась: возврат хотела сделать, но тогда мне бы не вернули деньги за сопровождение ребенка. В итоге переоформили билеты на 21 июля, - рассказала КП-Новосибирск мама ребенка. – Пока сын был в аэропорту, никто не предлагал ему ни еду, ни просто воду.
После обеда мальчика увезли домой, а 21 числа бабушка с внуком вернулись в аэропорт. История повторилась.
- Рейс снова стали откладывать. То на 40 минут, то на час. Снова не было больших интервалов. И только потом стали объявлять номер рейса и что пассажирам предлагают прохладительные напитки и горячее питание, - говорит пенсионерка. – Рейс переносили 7 или 8 раз, пока мы сидели. Да и о том, что объявили посадку, мы не слышали. Дочка позвонила, сказала, что уже всех пригласили. Мы тогда и пошли.
Для семьи, как оказалось, это была не первая неприятная история, связанная с этой авиакомпанией: прилет ребенка в столицу Сибири тоже не прошел гладко.
- Когда внук прилетел к нам 7 июня, пятеро детей, которые летели без сопровождения взрослых, вывели не через общий выход, а, видимо, через служебный, и никому не сказали. Их просто оставили возле какого-то кабинета. Муж случайно оглянулся и увидел внука, - говорит Наталья.
Мама школьника написала претензию в авиакомпанию, также обратилась в прокуратуру Московской области, к уполномоченному по правам ребенка.
К делу подключилась новосибирская транспортная прокуратура. Она проверяет информацию о нарушении прав несовершеннолетнего.
- По итогам надзорных мероприятий деятельности причастных лиц и организаций будет дана соответствующая оценка, при наличии оснований приняты меры прокурорского реагирования, - отметили в ведомстве.
СЛУШАЙТЕ ТАКЖЕ
Уже с ног сбились. Полицейские ищут 3-летнюю девочку, пропавшую из гостиничного номера на курорте
К ЧИТАТЕЛЯМ
Если вы стали очевидцем ЧП или чего-то необычного, сообщите об этом в редакцию
Редакция: (383) 289-91-00
Мессенджеры: 8-923-145-11-03
Почта kp.nsk@phkp.ru