Пытка очередью, или как я сдавала документы на переоформление паспорта в МФЦ

Многие люди занимают очередь к администраторам с семи утра.

Фото: Андрей КОПАЛОВ, Архив «КП». Перейти в Фотобанк КП

Обычно паспорт человеку приходится менять два раза в жизни, если не считать момент его первой выдачи. Женщинам иной раз приходится делать это чаще. Если бы я знала, какими хлопотами для меня это обернется…

ПЕРВЫЙ КРУГ - АДМИНИСТРАТОР

...Немного отойдя от свадебных хлопот, почитав советы «бывалых» и вспомнив о том, что на смену паспорта государство дает мне 30 дней, я решила 2 ноября встать пораньше и отправиться в отделение МФЦ в Ленинском районе - по прописке.

У порога здания с красивой вывеской «Мои документы» я была ровно в 8.00. Нескончаемый поток людей просто не давал шанса дверям закрыться. Поднявшись на второй этаж - ахнула. К администраторам очередь, как за хлебом в голодный год.

Девушки - сотрудницы ресепшена - работали как могли, а машинки для печати талонов свистели, практически не останавливаясь, но в очереди постоянно возникали склоки. Как маленькие гейзеры, то тут, то там люди взрывались недовольством. Граждане занимали места в нескольких очередях одновременно, желая, видимо, как можно быстрее получить заветный талончик, и это вносило еще больший хаос и нервозность.

Тех, кто только-только схватил распечатанную бумагу с номером окошечка, безжалостно отпихивали и выталкивали из толпы, и везунчики, немного взъерошенные, отправлялись в гардероб и к диванчикам, излучая неподдельное счастье.

В 8.10 талончики в некоторые окна закончились, и очередь захлестнула новая волна злости, отчаяния и бессилия. Одна пожилая женщина даже заплакала. Она приходит сюда каждое утро к 7.30 уже три дня и не может получить талончик. Ей нужно решить какие-то проблемы с землей.

...Очередь стала двигаться намного быстрее. Видя, как уходят люди, я тоже ощутила тревогу. Как бы мне не пришлось ехать домой ни с чем! На самом деле это был бы более хороший сценарий, нежели получить один из самых последних талончиков, счастливой обладательницей которого я и стала ровно в 8.32.

ВТОРОЙ КРУГ - ОКНО КОНСУЛЬТАЦИЙ

Спокойно раздевшись в гардеробе, я приготовилась ждать. Изначально даже и не рассчитывала выйти из МФЦ раньше обеда, поэтому спокойно расположилась на одном из стульев вблизи нужного мне окошка. Вокруг собрались такие же ожидающие - мы украдкой поглядывали друг на друга и старались рассмотреть цифры в талончиках, чтобы узнать, кто пойдет раньше, кто позже, но пока не разговаривали.

У меня до сих пор в ушах звенит этот холодный женский голос, объявляющий номер талончика и окошка, где радостного посетителя примет сотрудник. Первой консультации я ждала полтора часа. Долго, но вполне терпимо. Мой мозг отказывался принимать диагноз «потерянный день».

Очень милая и приветливая сотрудница терпеливо помогла мне заполнить заявление, и казалось, что все еще может быть хорошо… Наивная.

ТРЕТИЙ КРУГ - ОКНО СДАЧИ ДОКУМЕНТОВ

Я вернулась в очередь. На часах 10.00. Ожидающие потихоньку начали знакомиться друг с другом. Не именами, а номерами в очереди (все имена далее изменены. - Прим. авт.).

У Татьяны Васильевны на талончике было напечатано 513. С виду милая женщина в возрасте 65 - 70 лет почти не умолкала, только успевая отпускать колкости в адрес всего, что видела: как выглядят сотрудники, что они делают, а точнее, не делают, какие наглые посетители и т. д. Такие люди - своеобразные раздражители, которые своим поведением лишь накручивают нервозность. Они есть везде: и в очереди в поликлинику, и в очереди в булочной. И все мы молились, скорее, не о том, чтобы самим быстрее пройти, а чтобы наконец ушла Татьяна Васильевна. Это произошло около 12 часов! В полдень. Сидеть становилось тяжело. В помещении ни холодно, ни жарко, но от этого не легче. И, не выдержав в итоге ожидания, я пошла узнавать у администратора, сколько же еще человек передо мной. И попала еще в одну очередь у ресепшена! В этом здании везде - одна непрерывная, огромная очередь.

- Перед вами 15 человек - вы можете спокойно сходить пообедать на часик-полтора, - после 15 минут ожидания услышала я.

Думала, что точно сосуд какой-нибудь лопнет в мозгу. И как вы думаете, куда я попала, спустившись в столовую? Правильно! В очередь.

Вернулась назад около 2 часов дня. Люди все так же активно приходят и уходят, и только в нашем уголочке - возле 35-го и 36-го окошек - все по-старому. Те же лица! Сразу скажу, что сторговаться с кем-нибудь возможности не было: к талону прикрепляется фамилия, поэтому сидишь и ждешь. Наблюдаешь, как окошки по очереди закрываются и вместо номера талона на табло загорается: «Перерыв».

И тут внезапные крики: «Да, я тебя!.. Да пошел ты на… Отпусти!» Пьяный мужчина, пошатываясь, кидается на охранника. «Драка», - ахнула очередь. «Не тут-то было», - отвечает реальность. Дебошир повален на пол, потом за шкирку посажен на стул возле колонны в холе и, поверженный, молча сидит и ждет, когда приедут полицейские. Прибывшие стражи порядка увели мужчину - и в холле стало опять скучно и тоскливо.

После обеда началась особая пытка. Если раньше нашу «живую очередь по талончикам» разбавляли лишь те, кто записался заранее на портале «госуслуги» и приходил по времени, то теперь нескончаемым потоком хлынули «получатели» и просто смыли наши надежды выбраться из здания раньше 5 часов вечера.

- Те, кто получает документы, в приоритете. Ждите, - сухо ответила сотрудница «нашего» окошечка, когда в пятый раз вперед нас пропустили только что пришедшего человека и наши глаза налились кровью от ярости.

Напомню, что за целый день мы уже запомнили лица друг друга и от стадии унылого молчания и депрессии перешли к принятию ситуации, и даже начали шутить. Узнала, что женщина, которая стоит передо мной, пришла прописывать сына, и у нее вечером очень важная встреча. А та, которая за мной, родом из Павлодара. Она организует перевозки людей и сэкономила 2 тысячи рублей на загранпаспорте, за что заплатила целым рабочим днем.

Мы смеялись и делали ставки, во сколько освободимся. Я сдала документы в 16.55. За мной в очереди было еще два человека.

КАК СЛОМАТЬ СИСТЕМУ - ЛАЙФХАКИ ДЛЯ ЭКОНОМИИ ВРЕМЕНИ

За целый день мне удалось подметить способы, как я могла сэкономить свое время, и я с радостью делюсь ими с вами, потому что надежды, что поменяется система, нет никакой. Окошки, которые принимают документы на смену паспорта, обслуживают и тех, кто вносит какие-либо изменения в главный документ гражданина, в том числе и прописку.

1. Взять младенца

Именно не способного ходить, а лучше и сидеть. С детьми старше двух-трех лет этот способ не работает. С трехмесячными младенчиками без очереди пропускают всех, и даже стариков двигают. К подобным вольностям простой народ очень снисходителен: лучше пропустить, чем слушать плач. Так что, если в вашем распоряжении есть младенец, смело берите его с собой - везде пропустят без очереди, и ребенку развлечение будет.

2. Быть продвинутым

Госуслуги экономят время. Известно, что записаться день в день на портале не получится, но зато вы получите ГАРАНТИРОВАННОЕ время приема. Таких людей мы легко могли отличить: их порядковые номера шли в пределах до 120, и к ним относились вполне лояльно и спокойно. Человек «заморочился», заранее записался - какие могут быть претензии и вопросы? Только вздохи, что сами не додумались…

КОНКРЕТНО

Многофункциональные центры "Мои документы" в Новосибирске

Тел: 052, (383) 217-70-52 - единые справочные

Ленинский район

Адрес: пл. Труда, 1; мкр. Горский, 8а

Октябрьский район

Адрес: ул. Заряновская, 63

Железнодорожный район

Адрес: ул. Ленина, 57

Заельцовский район

Адрес: ул. Дуси Ковальчук, 177

Дзержинский район

Адрес: пр. Дзержинского, 16

Калининский район

Адрес: ул. Красных Зорь, 1/2

Первомайский район

Адрес: ул. Марата, 2

Рабочий поселок Кольцово

Адрес: поселок Кольцово, 20

Советский район

Адрес: ул. Арбузова, 6