2018-09-06T16:53:23+03:00

В Новосибирской области с клиентами МФЦ начали разговаривать роботы

Система распознавания речи поможет одновременно обслуживать десятки телефонных звонков
Система распознавания речи поможет одновременно обслуживать десятки телефонных звонков.Система распознавания речи поможет одновременно обслуживать десятки телефонных звонков.Фото: Алексей БУЛАТОВ
Изменить размер текста:

Роботизированная интеллектуальная система распознавания речи применятся в Многофункциональных центрах Новосибирской области только по телефону. Если вы позвоните в единую справочную по номеру «052» и в режиме интерактивного меню нажмете цифру «8», вам ответит не реальный оператор, а голосовой помощник. Робот спросит, какая информация интересует звонящего, далее будет действовать в зависимости от ответа. Если система не сможет разобрать вопрос, звонок переведут на реального оператора. Внедрение новых технологий реализуется совместно с министерством экономического развития Новосибирской области и контакт-центром МФЦ.

- Одновременно такой робот сможет качественно обслуживать десятки звонков, поступивших в единую справочную службу МФЦ. Это позволит значительно снизить нагрузку, а также существенно сократить время ожидания на линии», – сообщила врио заместителя Председателя Правительства – министра экономического развития Новосибирской области Ольга Молчанова.

Сейчас система работает в тестовом режиме. С начала 2019 года планируется полное внедрение.

- Сегодня новосибирцы могут задать вопрос интеллектуальному роботу по трем темам: порядок предварительной записи, получение водительского удостоверения или оформление документов на материнский капитал. Набор таких голосовых сервисов будет расширяться, – отметил руководитель департамента информатизации и развития телекоммуникационных технологий Новосибирской области Анатолий Дюбанов.

Ежедневно в контакт-центр МФЦ поступает более 2 000 звонков по различным темам, начиная от записи на прием, заканчивая вопросами о комплектах документов для оказания различных услуг.

Еще больше материалов по теме: «Красный проспект, 18»

Понравился материал?

Подпишитесь на ежедневную рассылку, чтобы не пропустить интересные материалы: