Клиент вправе отказаться от оплаты при некачественной стрижке или окрашивании
Фото: Даниил ОПАРИН. Перейти в Фотобанк КП
Клиенты салонов красоты могут отказаться от оплаты услуг, если результат оказался некачественным. Об этом Абзац рассказала старший юрист и основатель юридического бюро Ксения Зайцева.
По словам эксперта, закон «О защите прав потребителей» позволяет требовать бесплатного исправления услуги, компенсации ущерба или полного отказа от оплаты, если стрижка, укладка или окрашивание были выполнены плохо.
— Грубо говоря, если вы просили покрасить вас в блондинку, а вас превратили в брюнетку, вы можете требовать нужного результата либо отказаться от оплаты, — пояснила Ксения Зайцева.
Юрист добавила, что клиент также имеет право не оплачивать услугу, если во время процедуры были испорчены волосы. При согласии на повторное окрашивание или стрижку салон может предложить скидку, однако это остается на усмотрение руководства.
Кроме того, отказаться от оплаты можно в случае, если стоимость услуги изменилась без предупреждения. Например, когда клиенту сначала называют одну цену, а после процедуры включают дополнительные опции и наценки.
— По закону мастера и администраторы обязаны уведомлять клиента о возникшей наценке, — отметила эксперт.
По словам юриста, чаще всего подобные конфликты удается решить мирно, поскольку салоны заинтересованы сохранить клиентов и репутацию. Однако если посетителя все же принуждают к оплате, он может обратиться с жалобой в прокуратуру, Роспотребнадзор или подать иск в суд.
К ЧИТАТЕЛЯМ
Если вы стали очевидцем ЧП или чего-то необычного, сообщите об этом в редакцию
Редакция: (383) 289-91-00
Мессенджеры: 8-923-145-11-03
Почта kp.nsk@phkp.ru