Жильцы и управляющие компании Новосибирска: кто чего вправе требовать?

Собственники хотят знать, на что тратятся их деньги

Совет по управлению жилищно-коммунальным хозяйством Новосибирска с момента создания был площадкой для обсуждения многих насущных вопросов, связанных с содержанием жилого фонда. Но если несколько лет назад на повестке дня стояла проблема перехода от муниципальной формы управления домами к коммерческой, то сегодня куда актуальнее вопрос о том, как наладить взаимоотношения между жителями и обслуживающими организациями.

- Наша работа ни в коем случае не должна превратиться в формальное зачитывание докладов. Состояние ЖКХ влияет на общий настрой новосибирцев. Без человечности и понимания здесь не обойтись, - отметил мэр Владимир Городецкий, открывая работу Совета.

Взаимоотношения между управляющими компаниями и горожанами, увы, не всегда складываются гладко. Например, собственникам зачастую непонятно, за что назначен тот или иной платеж, из чего складываются суммы. Чтобы устранить неразбериху, на Совете предложили разработать новую форму квитанции, в которой будут детально описаны содержание и стоимость услуг.

Повысить уровень доверия и улучшить взаимоотношения между сторонами призваны и другие нововведения. Например, руководители одной из компаний планируют открыть общественные приемные, где новосибирцы смогут получить ответ на все тревожащие вопросы: на что потрачены средства, какие работы запланированы на ближайшее будущее и т. д. Эту идею предложили использовать для работы и другим организациям. Серьезным подспорьем для взаимодействия может стать сайт управляющей компании, где должны быть отражены тарифы, графики работ, приема посетителей и т. д.

Руководитель ООО «Дзержинец» Борис Мальцев поделился опытом, как избавиться от взаимных претензий и перейти к конструктивному диалогу с собственниками.

- Жители Дзержинского района подписывают акт выполненных работ, они в курсе каждого потраченного рубля. Для обратной связи с жителями разработана система критериев для оценки нашей деятельности. В нее входят техническое обслуживание, уборка придомовой территории и лестничных клеток, мусоропровода и многое другое, - пояснил Борис Мальцев. - Помимо этого, идем навстречу малообеспеченным жильцам. И, если это необходимо, продлеваем срок оплаты на полтора-два года.

Истина рождается в диалоге

В соответствии с федеральным законодательством в каждом многоквартирном доме должен быть сформирован совет дома. Эта структура поможет наладить понимание между УК и собственниками. Поэтому глава города призвал как можно активнее работать над формированием советов домов.

- Выстраивать уважительный диалог, помнить о том, что мы работаем для людей, видеть в горожанах партнеров - таковы наши главные задачи, - напомнил присутствующим мэр Владимир Городецкий. - От того, насколько оперативно специалисты профильного департамента, администраций районов, управляющих организаций реагируют на обращения граждан, зависит комфорт проживания не только в отдельно взятом доме, но и в Новосибирске в целом.

Кроме того, специалистам профильного департамента и администрациям районов предложили рассмотреть возможность создать нормативно-правовой документ, который позволит защитить интересы собственников в суде, например, при смене управляющей компании.