Новосибирские турагенты: "Нашим туристам угрожают вьетнамским ОМОНом и отбирают паспорта!"

Вот в этих домиках вьетнамского отеля новосибирским туристам больше не рады.

В конце прошлой недели разразился неожиданный скандал: туроператор "Ланта-тур вояж" заявил о собственном банкротстве. Часть туристов, которые успели выехать за рубеж, попали в неловкие ситуации за границей. Например, представители отелей попросили их заплатить за проживание в номерах, несмотря на то, что туристы уже платили за это своему туроператору, который приказал долго жить...

Новосибирцев за границей около сотни

- Туристы делятся на две категории: тех, кто сейчас "завис" за рубежом, и тех, кто купил путевки, но пока никуда не вылетел, - объяснил "Комсомолке" Игорь Соловьев, председатель правления Новосибирской ассоциации туристских организаций. - По моим оценкам, новосибирцев среди обеих этих категорий не больше 200-300 человек. А вот за границей попали в сложную ситуацию, как я полагаю, - около сотни сибиряков. Это, прежде всего, Таиланд, ГОА и Вьетнам...

Наш собеседник добавил, что, по его информации, в Таиланде застряли двое новосибирских туристов, но никаких проблем у них нет. Вестями же из ГОА Игорь Александрович поделиться не смог.

- Ответственность туроператора в случае форс-мажоров прописана в каждом договоре, - уточнил Игорь Соловьев. - Но могу сказать, что у "Ланта-тур", в отличие от "Капитал-тура", когда страховая компания обанкротилась вместе с туроператором, страховщик надежный, поэтому проблем никаких не должно быть. Хочу уточнить, что обращаться в "Ингосстрах" пострадавшим туристам "Ланты-тура" нужно не раньше даты невыезда на отдых. Несмотря на то, что туроператор обанкротился, если дата путевки - 15 марта, нужно дождаться этой даты, а потом обращаться с претензиями.

Во Вьетнаме у сибиряков... отбирают паспорта

Несколько новосибирских туристов стали "заложниками" банкротства компании "Ланта-тур", с них потребовали плату за уже оплаченные по путевкам номера отеля, мотивируя тем, что оператор ничего не оплатил.

- Отель денег, естественно, не получил, работая с этой компанией в кредит, - рассказал журналистам "КП" Иван Третьяков, руководитель турагентства "Джипси Мот". - Поэтому там предлагают оплатить проживание туристам, хотя не имеют права этого делать, ведь туристы свои деньги уже внесли. Мол, либо выселяетесь и оплачиваете проживание, либо мы у вас забираем паспорта. Причем, у некоторых туристов, действительно, забрали паспорта и эти шантажируют их, требуя деньги. Среди наших клиентов там сейчас 52 человека, хотя, не все из них новосибирцы.

На такие суровые меры идут владельцы четырехзвездочного отеля Bamboo Village Beach Resort во вьетнамском городе Фантьет на побережье. Кстати, по словам нашего собеседника, который сослался на одного из туристов, вьетнамцы не скупятся на угрозы и обещают выставить в аэропортах специальные полицейские подразделения, "нечто вроде нашего ОМОНа, чтобы не выпустить россиян на Родину". Иван Александрович добавил, что сейчас российский консул во Вьетнаме делает все возможное, чтобы вызволить наших туристов, вывезти их домой.

- Сейчас там остаются трое новосибирцев из числа наших клиентов, - сказал Третьяков. - Мы внесли дополнительные средства, чтобы им не пришлось оплачивать самим проживание в отеле. И уже точно известно, что 2февраля они смогут вернуться в Новосибирск авиарейсом компании S7. Самое тягостное во всей этой ситуации неразбериха, которая сложилась после внезапного банкротства "Ланты-тур". Мы даже не знаем толком, что оплачено у туристов, а что нет. И на все вопросы получаем противоречивые ответы.

Кстати, журналисты "Комсомолки" не смогли дозвониться в новосибирское представительство туроператора "Ланта-тур вояж" в течение всего дня понедельника: номер либо был занят, либо трубку никто не брал.

Куда обращаться?

Мы собрали все номера телефонов и адреса, где могут проконсультировать и оказать помощь пострадавшим туристам:

Кроме того, обращения от пострадавших туристов по разъяснению механизма выплаты страхового возмещения могут быть направлены в адрес Ростуризма: 101000, Москва, улица Мясницкая, 47, либо на электронный адрес: rustourism@ropnet.ru, а также можно обратиться по телефонам "горячей линии": (495) 607-39-49, (985) 226-82-71.

Как объяснили журналистам "КП" в новосибирском представительстве "Ингосстраха", полную инструкцию, как получить компенсацию, можно найти на сайте www.ingos.ru. Отсылать письма в Москву на адрес "Ингосстраха" лучше всего заказным письмом с уведомлением. Возможно, в ближайшее время порядок измениться и документы от пострадавших туристов "Ланта-тур" будут принимать в Новосибирске.

- Об этом мы сообщим дополнительно, - заверили нас страховщики.