Новогодние перелеты: что нужно знать, чтобы не попасть впросак?

Как известно, новогодние праздники - это всегда горячая пора авиаперелетов. Кто-то отправляется на выходные в заграничный отпуск, на юга, а кто-то просто хочет слетать к родственникам, по которым так соскучился… И сейчас читатели буквально засыпают редакцию «Комсомолки» вопросами: что делать, если потерялся багаж? как требовать компенсацию с авиакомпании? и т. д. Так что самое время внести ясность и разобраться, как вести себя, если во время авиапутешествия вдруг возникли проблемы. На самые актуальные вопросы читателей ответили специалисты Новосибирской транспортной прокуратуры.

За поздно сданный билет - штраф!

Что будет, если сдать билет на самолет перед самым вылетом? Какую сумму я потеряю?

Александр.

- Если вы сдадите билет не позднее, чем за 24 часа до вылета, то вы можете не потерять ничего - компания-перевозчик вернет деньги за билет полностью. Если же вы попытаетесь сдать его позднее, то, конечно, будет удержан сбор - но он не должен превышать 25% от стоимости воздушной перевозки. Впрочем, всегда есть и свои нюансы, поэтому, перед тем как покупать билет, пассажиру лучше поинтересоваться у перевозчика, на каких условиях он в случае чего сможет его сдать.

Какие услуги обязана предоставить авиакомпания, если задерживается рейс?

Хотелось бы узнать, на что можно рассчитывать, если задерживается рейс? Каких услуг я вправе требовать от авиакомпании?

Инна.

- Если ваш рейс задерживается - не важно, по какой причине: по вине авиакомпании или из-за плохих погодных условий, - перевозчик обязан бесплатно организовать пассажирам все условия для комфортного ожидания. Например, пассажиров с детьми младше 7 лет сотрудники компании должны проводить в специальные комнаты для матери и ребенка. А если ожидание затягивается, то вы с полным правом можете требовать следующих услуг.

Если ожидание длится

* Дольше двух часов:

- вы вправе требовать возможность совершить два телефонных звонка или передать два сообщения по электронной почте;

- вам обязаны предоставить прохладительные напитки.

* Дольше четырех часов:

- вас обязаны обеспечить горячим питанием.

А в случаях, когда ожидание самолета растягивается на 8 часов, вас должны разместить в гостинице. Если ждать приходится в ночное время, то гостиницу обязаны предоставить еще раньше - через 6 часов. Доставить пассажиров в гостиницу авиакомпания тоже должна за свой счет, за исключением случаев, когда иное специально оговорено. Сохранность багажа также оказывается на совести перевозчика.

Ребенок на самолете может лететь без родителей. Но только если сотрудники авиакомпании согласятся за ним присматривать.

«Могу ли я отправить ребенка на самолете без сопровождения?»

Хочу отправить сына на новогодние каникулы к бабушке и дедушке, которые живут за границей. Самой с ним лететь нет времени. Может ли сын отправиться на самолете один? Ребенку 10 лет.

Елена.

- Согласно авиационным правилам несовершеннолетние граждане должны выезжать из страны совместно хотя бы с одним из родителей либо с усыновителем, опекуном или попечителем. Если же ребенка приходится отправлять одного, то кроме паспорта он должен иметь при себе нотариально оформленное согласие родителей или опекунов с указанием срока выезда из того государства, в которое он должен полететь. Кроме того, свобода передвижений ребенка зависит от его возраста:

- ребенок до 2 лет может летать на самолете только в сопровождении совершеннолетнего пассажира;

- если ребенку от 2 до 12 лет, ему можно летать без сопровождения, но обязательно под присмотром сотрудников авиакомпании и с заявлением от родителей или опекунов. Впрочем, при желании можно попросить перевозчиков присмотреть и за детьми постарше - до 16 лет;

- дети от 12 лет и старше могут летать без сопровождения.

То есть если вашему ребенку 10 лет, то вы вполне можете отправить его за границу одного, нужно лишь написать заявление.

Есть ли ограничения на перелеты для инвалидов?

Я инвалид по слуху. На самолетах летать никогда не доводилось, но в праздники собираюсь навестить родных в другом городе. Нужно ли мне иметь при себе какие-то особые документы, чтобы сесть на самолет, и есть ли для меня какие-то ограничения?

Владислав.

- Обычно пассажиры, лишенные зрения или слуха, летают в сопровождении определенных лиц. Но если авиакомпания согласна, то можно полететь и одному. То есть вам нужно просто выбрать того перевозчика, у которого в правилах не запрещается перевозка глухих пассажиров. А вот при перелетах других категорий больных людей требуется соблюдение жестких правил:

- инвалидам-колясочникам, которые не могут самостоятельно передвигаться, или больным на носилках требуется сопровождение человека, который бы в полете ухаживал за ними. Впрочем, если авиакомпания согласится, то обеспечить этот уход могут ее сотрудники. Также важно помнить, что компания вправе вообще отказаться перевозить таких пассажиров, если в самолете нет соответствующих технических условий;

- слепые пассажиры могут летать как в сопровождении определенных лиц, так и самостоятельно. А вот иметь при себе собаку-поводыря нужно обязательно. Поэтому при покупке билета необходимо предъявить перевозчику свое инвалидное удостоверение и «аттестат» собаки о том, что она прошла специальную подготовку. Перед вылетом животное снабжается поводком и намордником, а в самолете привязывается к креслу больного пассажира - чтобы не гуляла по салону. Платить за провоз собаки не нужно.

Глоток алкоголя на борту самолета может стоить… 700 рублей

У меня воздушная болезнь - каждый раз, когда самолет поднимается в воздух, начинаю страшно нервничать. Поэтому иногда позволяю себе пригубить алкоголя - просто чтобы успокоиться и расслабиться. Обычно пассажиры и стюардессы реагируют на это вполне нормально, но недавно меня заставили убрать алкоголь и даже выписали штраф. Правомерно ли это?

Юрий.

- Действительно, за распитие спиртных напитков в любом общественном транспорте налагается административная ответственность - в виде штрафа от 500 до 700 рублей. Впрочем, употребление алкоголя в салоне самолета - отнюдь не единственное нарушение, за которое можно получить штраф:

- от 1000 до 3000 рублей заплатят лица, которые пронесли на борт самолета багаж, не прошедший досмотр или в принципе запрещенный к перевозке;

- штраф от 2000 до 5000 рублей налагается на тех пассажиры, которые начинают буянить и не выполняют законные требования командира воздушного судна. А в особо серьезных случаях буянов ждет административный арест - традиционные 15 суток.

Есть и другие табу, связанные с перелетами. Например, на территории аэропорта, аэродрома, посадочной площадки и в зоне воздушных путей нельзя без разрешения пользоваться пиротехникой. Иначе вам выпишут штраф от 1000 до 2000 рублей, плюс к тому - конфискуют саму пиротехнику.

Если у вас в багаже есть дорогие вещи, то лучше застраховать их заранее - на всякий случай.

Как застраховать дорогой багаж?

Хочу на Новый год полететь к сестре во Владивосток. Естественно, не с пустыми руками, уже накупила всем подарков, некоторые из которых - довольно дорогостоящие. Можно ли как-то перестраховаться на случай, если багаж потеряется в пути? И как потом взыскать компенсацию?

Ирина.

- Если вы, прилетев на место, вдруг обнаружите, что ваш багаж еще не прибыл, то тут же пишите заявление об утрате - авиакомпания обязана немедленно начать розыск. И отсчитывайте 21 день - именно столько времени отмерено перевозчику на поиски. Если до этого срока багаж вам так и не вернут, то можете смело требовать возмещения причиненных убытков. Впрочем, сумма компенсации составит не больше 600 рублей за каждый килограмм веса багажа.

Когда вы перевозите ценные вещи, об их сохранности лучше позаботиться заранее. Для этого нужно зарегистрировать багаж с заранее объявленной стоимостью. И если потом багаж потеряется, то авиакомпания будет обязана возместить вам всю стоимость утерянных вещей. Однако услуга эта - платная, и каждый авиаперевозчик определяет ее стоимость сам.

«Забыл в самолете вещи. Где искать?»

Как быть, если я забыл в самолете ручную кладь? Где она хранится и как долго? Спасибо.

Константин.

- Ручная кладь, забытая на борту самолета и найденная после рейса, хранится в аэропорту в течение шести месяцев. Это же касается и других предметов - зонтиков, папок, книг, мобильных телефонов, фотоаппаратов, ноутбуков и т. д. Однако по истечении полугода вернуть потерянные вещи уже не удастся - их либо продадут, либо уничтожат.

Запишите телефончик!

Если вы считаете, что авиакомпания в чем-то ущемила ваши права и не выполнила свои обязательства, то пожаловаться можно и нужно в Новосибирскую транспортную прокуратуру по телефону (383) 229-30-78.