Заменить в Новосибирске старые окна - это вам не Windows поставить...

Снять старые рамы и поставить новые, пластиковые, казалось бы, не проблема. Ведь вокруг - просто уйма фирм и частных предпринимателей, готовых примчаться и оказать такую услугу. Но… все не так-то просто! Практически всегда исполнитель требует солидную предоплату. А получив наличность, иной раз просто исчезает. И таких случаев, как мы рассказали в прошлом номере «Комсомолки», не так уж и мало. И баталии иногда такие, что ой-ой-ой! Мы поинтересовались: а что думают на этот счет в правоохранительных органах? Не пора ли всерьез взяться за сферу «стекольных» услуг?

- Преступления, связанные с установкой окон, - явление довольно распространенное. Нам регулярно поступают заявления, и в каждом случае мы разбираемся. Обычно все заканчивается возбуждением уголовного дела. Но иногда выясняется, что никакого состава преступления нет, - говорят в полиции. - Ведь действия гражданина считаются преступными в том случае, если установлен умысел на обман потребителя. А бывает так, что права клиента хоть и нарушены, но непреднамеренно.

Это особенность рынка: многие предприниматели берутся за «оконный» бизнес, рассчитывая быстро навариться. А набрав заказов, понимают, что дело это довольно хлопотное. Возникают издержки, недоделки и в итоге - нарушения сроков и проблемы с качеством. Но клиенту этого же не станешь объяснять, а тот тут же начинает клеймить: «Да вы мошенники!»

Если преступление налицо - исполнителя наказывают, вплоть до лишения свободы. Да еще и деньги недовольному клиенту заставляют выплатить. Но что делать, если криминальный умысел доказать не удалось? Неужели клиенту придется просто смириться?

- Согласно Закону о защите прав потребителей гражданин вправе потребовать компенсацию. Если услуга не оказывается вовремя, положена компенсация - 3 процента за каждый день просрочки, - объясняет Тамара Гаврилова, главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области.

Тут, конечно, многие огорченно разведут руками: «А у нас в договорах написано, что компенсация - 0,1 процента в сутки». Стоп! Имейте в виду, что исполнитель не имеет права устанавливать пеню ниже, чем предусмотрено законом. Так что вы можете смело рассчитывать на 3 процента за каждые 24 часа. Месяц просрочки - и, считайте, окна вам поставят бесплатно.

- В прошлом году в Управление поступало довольно много сигналов, связанных с установкой пластиковых окон. В этом году наблюдается заметный спад, - успокаивает Тамара Ивановна.

Но, увы, качество одних услуг растет, но вот других - падает. Сейчас, например, клиенты часто возмущаются работой кредитных организаций. Жалуются, что их дурят продавцы биологически активных добавок… В общем, на потребительском рынке неспокойно…

Читайте завтра

В чем чаще всего ущемляют права потребителей?

Как добиться справедливости, если ваши права оказались нарушены?

В каких случаях смогут помочь государственные структуры?

Ответы на эти вопросы - только в номере «КП» за субботу, 10 декабря!

Тамара Дворковская говорит, что окна ей поставили поздно и с дырами.

Фото: Виктория МИНАЕВА. Перейти в Фотобанк КП