Заменить в Новосибирске старые окна - это вам не Windows поставить...
С тех пор как частные дома, квартиры и офисы познали полимеры, у людей изрядно прибавилось проблем. А заменить старые рамы на новые - это вам не Windows переустановить. Дело и хлопотное, и дорогое. Так что не мудрено: между исполнителями и клиентами идут настоящие баталии.
И жилье не остеклили, и вовсю обматерили
- Сделали заказ в компании «Мега окна» еще в августе. Внесли предоплату - 23 тысячи рублей, прождали две недели, позвонили… А нам сказали, что у них сломался станок, - жалуется Татьяна. - Стали и дальше регулярно звонить. А дошло до того, что от нас отмахнулись. Говорят: «И без вас проблем хватает». Еще и обматерили...
Сибирячка говорит, что вместо обещанных окон фирма с грехом пополам доставила стеклопакеты. Так дело не пойдет, решила женщина. Заказала работу уже у другой конторы, а на эту пожаловалась в полицию...
Впрочем, у «Мега окон», как выяснилось, уже не первое разбирательство. Еще один клиент Тамара Дворковская говорит, что уже больше полугода разбирается с фирмой.
- 15 марта 2011 года заключили договор, и началась тяжба. Первый раз позвонила дней через 10 - 12. Говорят: «Выполняем большой заказ, подождите». В другой раз ответили, что машина сломалась, потом - с водителем что-то случилось, - описывает Тамара Дмитриевна оконную эпопею.
В конце концов женщина пошла к властям. А именно - в Комитет по защите прав потребителей. И тогда произошло почти чудо - фирма привезла окна.
- Но они оказались с такими недоделками, что просто ужас. В одном месте вообще огромная щель осталась, - жалуется женщина.
Единственное, в чем она отыгралась - недоплатила мастерам 6 тысяч рублей. Но отдала 49 тысяч целковых и считает, что это гораздо больше, чем стоит услуга, выполненная спустя рукава.
Отложил клиент работы, пожелав добиться льготы?
«Комсомолка» решила обратиться к мастерам оконных дел и спросить, почему те подводят людей. И оказалось, что фирмы уже нет - самоликвидировалась. Но поговорить сотрудники не отказались. Сказали, что закрылись ввиду нерентабельности. Но уверили, что работали честно и достойно.
- Помню я и Татьяну, и Тамару Дмитриевну - сам к ним выезжал, - сказал менеджер уже несуществующей компании Андрей Нефедов. - В первом случае была наша вина - задержали доставку на неделю. Но все равно окна привезли. А женщина заявление на нас написала и говорит, что ничего не привозили. Во второй ситуации мы вообще ни при чем. Когда пришло время ставить окна, Тамара Дмитриевна сама попросила нас отложить работу. Говорит, добивалась льгот как малоимущая, а с новыми окнами ей не поверили бы…
В итоге же, по словам нашего собеседника, перенесенная на потом работа была выполнена. И хозяйка, мол, осталась довольна…
Словом, показания клиентов и работников расходятся - хоть очную ставку проводи. А ведь похожих случаев уйма! Достаточно выйти в Интернет - на форумах кипят настоящие страсти, посвященные оконной теме.
Читайте завтра в «Комсомолке»:
* А что думают на этот счет полицейские? * Часто ли сибиряки жалуются на фирмы по установке окон? * И приводят ли эти жалобы к компенсациям?
Уважаемые читатели, а какими услугами недовольны вы? Какие товары чаще всего бывают бракованными? На все ваши жалобы мы непременно отреагируем. Звоните в редакцию по тел. (383) 236-23-81.