Увидеть Россию с компанией «Газпром нефть»

Главная оценка - мнение клиента

Современные реалии требуют от бизнеса внимательного отношения к потребителям товаров и услуг. Чтобы добиться успеха на рынке, необходимо точно знать, чего ждет покупатель, поэтому сегодня многие компании собирают и анализируют мнения потребителей. Каждый из нас сталкивался с различными опросами, тестированиями, дегустациями - это варианты получить мнение потенциальных покупателей о товаре или услугах, а затем, если потребуется, внести коррективы в работу компании. По пути изучения общественного мнения о продуктах и качестве обслуживания на фирменных АЗС идет одна из крупнейших российских нефтяных компаний - «Газпром нефть».

С 30 мая по 10 июля на АЗС сети «Газпромнефть» прошла федеральная акция «Открытая экспертиза сервиса». Для участия в акции надо было всего лишь заправиться на станции компании в любом регионе России и ответить на один из вопросов, отправив SMS на специальный номер. Кроме ответов на вопросы, автовладельцы давали оценку предоставляемому сервису и качеству топлива. В акции приняли участие около 50 тысяч человек, которые отправили 100 тысяч сообщений.

- Я всегда с удовольствием участвую в опросах, - сказал Игорь Савенков, житель Новосибирска. - Таким образом можно получить какой-нибудь презент, а подарки от «Газпром нефти» оказались по-настоящему щедрыми!

По итогам опроса авторов самых интересных предложений компания решила наградить. Стоит отметить, что среди подарков оказались не только сувениры, но и путешествия по регионам России. Например, победители из сибирских городов Кемерово, Новосибирска, Томска, Барнаула и Томска отправились в тур по Золотому кольцу России. В рамках путешествия была не только организована культурная программа, но и предоставлена возможность оценить уровень сервиса и качество бензина на АЗС «Газпромнефть».

Самая интересная программа была у финалистов акции, посетивших Омск, - для начинающих топливных экспертов провели экскурсию по Омскому нефтеперерабатывающему заводу, входящему в группу «Газпром нефть». Здесь можно было лично оценить современное оборудование и даже посетить лаборатории, где определяется качество топлива. Кстати, на Омском НПЗ значительно раньше установленных Техрегламентом сроков был налажен выпуск бензина Супер Евро 98 5-го экологического класса и дизельного топлива 3-го экологического класса.

- Никогда не думал, что производство бензина - настолько интересный процесс, - поделился Валерий Курочкин, эксперт качества из Ярославля. - Рад, что довелось побывать на крупнейшем российском нефтезаводе.

Экспертам с Урала довелось, в свою очередь, посетить Новосибирск. Дюжина самых креативных участников объехала с обзорной экскурсией столицу Сибири. Финалисты осмотрели главные достопримечательности города, смогли оценить его красоту, посетили знаменитый Новосибирский зоопарк.

- До сих пор не верю, что мне повезло стать одним из победителей акции «Открытая экспертиза сервиса», - радуется Александр Казаков, житель Екатеринбурга. - Это очень приятно. Я за рулем уже шесть лет и привык ответственно подходить к выбору автозаправочной станции. К АЗС «Газпромнефть» у меня никогда не было претензий по качеству бензина или обслуживания.

Мечты сбываются

Нужно сказать, что путешествия по регионам оказались не последними для финалистов акции. За помощь в повышении качества обслуживания 36 участников были приглашены на финальное торжественное мероприятие в Москву. Для экспертов качества была устроена увлекательная экскурсия на теплоходе, во время которой группа из каждого города выступила с презентацией о путешествии.

- Благодарен компании за невероятное приключение, - отметил Владимир Крухтанов, победитель из Барнаула. - Особенно порадовала возможность побывать в Санкт-Петербурге. Моей давней мечтой было увидеть разведение мостов, и сейчас она сбылась.

Но главное - не подарки. Главное - то, сколько внимания нам с вами, своим клиентам, уделяют в настоящее время крупные, известные на всю страну компании. Важно, что голос каждого из нас становится сегодня решающим. Его не просто слышат - к нему прислушиваются, интересуются мнением потребителя и делают все, чтобы привлечь к себе, потому что клиент всегда прав.