«Ланта-Банк» открывает двери новым клиентам

Обо всем этом и многом другом мы побеседовали с заместителем Управляющего Новосибирским филиалом АКБ «Ланта-Банк» ЗАО Светланой Степановой.

Ред. – Каким будет «Ланта-Банк» завтра? Какими будут новые перспективы, и есть ли вас видение банка как некой идеальной структуры, каким он должен быть? Что ждет физических и юридических лиц завтра, через год, через два, через пять?

Светлана Степанова: - Наш банк - клиентоориентированная организация, мы совершенно четко знаем, что мы работаем для клиента, мы работаем на клиента. В Новосибирске «Ланта-Банк» обслуживает более 5,5 тысяч корпоративных клиентов. И это весьма немалая цифра для нашего города, если сравнивать с другими банками. Мы готовы принимать на обслуживание еще больше клиентов, на данный момент у нас нет ограничений ни по территории, ни по штату, ни по каким-то другим параметрам. Мы готовы расширять и обслуживать нашу клиентскую базу точно так же качественно, как мы работаем и сейчас. В наращивании объемов работы для нас нет никаких проблем.

Ред. – А чем это обусловлено?

Светлана Степанова: - Во-первых, есть понятие экстенсивного пути развития, и мы за несколько последних лет открыли в Новосибирске три дополнительных офиса. Сегодня у нас работает один головной и четыре дополнительных офиса. Буквально через два-три месяца появится еще один дополнительный офис. И если мы найдем в Новосибирске ранее не охваченные, но перспективные территории, то будем открывать еще офисы: будем становиться ближе к клиенту. Но для банков, в том числе и для нашего, есть еще и другой, более предпочтительный путь – путь интенсивного развития. Ни для кого не секрет, что на сегодняшний момент порядка 80 процентов наших клиентов, обслуживаются дистанционно. Для них нет нужды приходить в банк, создавать какую-то очередь, и при этом они получают очень качественные услуги посредством системы «Клиент - Банк». Все это позволяет нам обслуживать большее количество клиентов, расширять перечень услуг.

Ред. – Можете ли вы описать нам портрет вашего клиента?

Светлана Степанова: - Наш банк ориентирован прежде всего на малый и средний бизнес. Мы входим в рейтинг 200 крупнейших банков страны, занимая 170 место по размеру чистых активов, и это определяет нашу позицию на рынке. Максимальная сумма кредита в Ланта-Банке составляет 350 миллионов рублей – как раз подходящий вариант для малого и среднего бизнеса, предприятия которого получают у нас полный перечень качественных услуг.

Ред. – На нашем форуме читатели пишут: «Большое спасибо Светлане Владимировне за то, что в «Ланта-Банке» стали менять китайские юани». Расскажите подробнее об этой услуге, ведь еще год назад китайскую валюту поменять в городе было очень трудно, а сейчас, благодаря вам эта проблема решена.

Светлана Степанова: - Действительно, мы начали оказывать подобную услугу, причем во всех офисах банка в Новосибирске. Мы и покупаем, и продаем валюту по установленному на рынке курсу. Сейчас мы работаем с шестью валютами, это доллары, евро, фунты стерлингов, казахские тенге, японские йены и китайские юани. Это –стандартная услуга, с одной стороны, не самая доходная для банка, но с другой стороны, позволяющая решить внезапно возникающие у клиента проблемы.

Ред. – Расскажите о квалификационном уровне сотрудников «Ланта-Банка».

Светлана Степанова: - В целом квалификация персонала – высокая. Основу штата составляют опытные работники, имеющие стаж работы в Ланта-Банке пять и более лет. Текучесть – невысокая. Но, в силу постоянно увеличивающегося объема операций, естественной миграции, декретных отпусков, мы постоянно принимаем на работу новых сотрудников. Это и выпускники вузов, это и сотрудники, ранее трудившиеся в других банках и по ряду причин решившие их оставить. Люди, пришедшие к нам, проходят обучение на месте, изучают локальные нормативные документы, а по истечении испытательного срока проходят официальную аттестацию. Мы постоянно заботимся о повышении уровня квалификации наших работников, направляем их на семинары, проводим внутренне обучение. Требования к уровню персонала у нас довольно высокие, и это подкрепляется достойной заработной платой.

Ред. – Что «Ланта-Банк» планирует развивать в плане сервиса для своих клиентов?

Светлана Степанова: - Мы стараемся не только поддерживать высокий уровень качества наших услуг, но и постоянно развиваться. Скорость осуществления платежей в Ланта-Банке – одна из самых высоких в Новосибирске. Это наша визитная карточка. В ближайшее время мы планируем пролонгировать операционное время обработки платежей «день в день» с 17 до 19 часов Вообще, развитие технологий задает новые стандарты, и мы не можем быть от этого в стороне. Если раньше единичные клиенты работали по системе «Клиент-Банк», посылая нам платежные документы в валюте РФ, то сегодня таких клиентов уже 80 % от общего количества, и возможности дистанционного обслуживания существенно изменились: по системе «Клиент-Банк» можно направить заявку на получение кредита, документы валютного контроля и многие другие. Дополнительно мы предлагаем корпоративным клиентам воспользоваться услугой SMS-информирования. Все это очень удобно. Но есть и оборотная сторона медали - используя новые технологии, нужно помнить о безопасности и защите информации.

Поэтому сейчас все клиенты регистрируются в системе «Клиент-Банк», генерируя ключ исключительно на устройстве защиты (USB-токене или смарт-карте).

Ред. – Затронул ли «Ланта-Банк» каким-либо образом финансовый кризис?

Светлана Степанова: - Кризис практически обошел «Ланта-Банк» стороной. По крайней мере, оттока клиентов и вкладов мы не испытали. Снижение показателей ликвидности не было критичным, уровень просроченной задолженности не превысил 1 %. Конечно, пришлось стать более консервативными в решении вопросов по выдаче кредитов, но это стандартный сценарий поведения в период кризиса. Любопытно, что после кризиса приток вкладов в «Ланта-Банк» только усилился.

Ред. – Расскажите о такой услуге, как обезличенные металлические счета. Насколько востребовано у клиентов хранение средств в драгоценных металлах?

Светлана Степанова: - На данный момент в Новосибирске привлечение средств в драгоценных металлах занимает малую долю среди банковских операций. Хотя есть предпосылки считать, что таких операций в ближайшее время станет больше, ведь то же самое золото очень хорошо поднялось в цене, и, ожидая дальнейшего роста, клиенты могут чаще открывать обезличенные металлические счета.

Ред. – На каких условиях у вас осуществляется кредитование малого и среднего бизнеса?

Светлана Степанова: - Главное условие выдачи любого кредита –наличие источников его погашения. Поэтому бизнес-планы организаций и фирм, обращающихся к нам, приходится изучать очень тщательно. Мы рассматриваем вопросы выдачи кредитов для организаций любых отраслей, и готовы занять малому бизнесу на разные сроки - от 30 дней до 3 лет. Если с клиентом мы уже сотрудничали, возможен вариант кредитования без залога. А если у потенциального заемщика нет кредитной истории, то потребуется обеспечение кредита: либо в виде недвижимости, либо в виде товаров в обороте. Вообще каждую заявку мы готовы рассматривать индивидуально. И, при наличии полного пакета документов готовы дать ответ в сжатые сроки: от 3 до 7 дней.

Если же говорить о новых продуктах, то сегодня мы предлагаем клиентам кредит «15 + 15». Он похож на предоставляемый нами классический овердрафт, но дается не на 10 операционных, а на 30 календарных дней. В течение первых 15 дней мы выдаем кредит, а следующие 15 - клиент его гасит. Максимальная сумма этого кредита – 2 миллиона рублей, и он очень легок в получении. Кстати, этот продукт был разработан специально по просьбам наших постоянных клиентов, и спрос на него есть уже сейчас.

Ред. – А что насчет вкладов и кредитов для физических лиц?

Светлана Степанова: - Несмотря на то, что мы активно работаем с юридическими лицами, Ланта-Банк открыт для сотрудничества и с лицами физическими. Мы предлагаем вклады, способные удовлетворить потребности самых разных категорий населения: это и варианты с возможностью частичного снятия денежных средств, и мультивалютные вклады, и ставший популярным среди новосибирцев вклад «Пенсионный», по которому период капитализации процентов составляет всего месяц. Максимальная ставка сегодня - 8 % годовых, вклады принимаются в рублях и иностранной валюте. Есть еще одно интересное предложение – если человеку вдруг за несколько дней до окончания действия вклада понадобились деньги, и он не хочет потерять свои проценты, мы готовы на это время предложить ему кредит под залог вклада, что очень выгодно для вкладчика.

Что касается кредитов для физических лиц, то они в большей степени ориентированы на работников наших клиентов-юридических лиц, и предоставляются под их поручительство. Однако мы готовы предоставлять кредиты и гражданам, не занятым на таких предприятиях.

Ред. – Символом вашего банка является рысь, и вы уже несколько лет проводите День рыси. Стоит ли ждать его в этом году?

Светлана Степанова: - Действительно, это становится уже хорошей традицией, и нынешний год не будет исключением. В Новосибирском зоопарке под нашей опекой живет большая рысь, и мы сначала примем участие в праздничных мероприятиях ко Дню защиты детей, а затем проведем и День рыси.

Наши офисы:

Октябрьская магистраль, 2

Дополнительные офисы:

Пр. Карла Маркса, 57

Ул. Богдана Хмельницкого, 20,

Ул. Дуси Ковальчук, 175/5

Пр. Дзержинского, 30